Povrat i zamjena
Vaš šest je našim prioritetom
Pravo na povrat (14 dana)
Prema EU zakonu, imate pravo povući se od kupovine u roku od 14 dana od primanja narudžbe, bez obrazloženja. Neće biti naplaćenih novčanih kazni niti dodatnih troškova.
Kako vratiti proizvode?
- Javite nam e-mailom ([email protected]) ili telefonom da želite vratiti robu
- Navedite redni broj narudžbe i koje proizvode vraćate
- Proizvode vratite u originalnom stanju s originalnom pakiranjem
- Dostavite nam robu do trgovine ili po dogovoru — dostava povratka je na vašu trošak (obično 5–10 € za lokalni povrat)
- Povrat novca obradimo u roku od 14 dana nakon što primimo robu
Napomena: Proizvodi moraju biti neuporabljeni i u originalnom stanju. Ako su korišteni ili oštećeni, povrat se odbija.
Zamjena proizvoda
Ako je proizvod drugačiji od očekivanog, neispravnog je kvalitete ili je stigao oštećen, možete ga zamijeniti bez dodatne naknade.
Kako zamijeniti?
- Javite nam u roku od 7 dana od primanja narudžbe
- Pošaljite fotografiju proizvoda ako je oštećen
- Dostavite nam oštećenu robu do trgovine
- Novi proizvod ćemo vam dostaviti ili se možete vratiti za preuzimanje — besplatno
Proizvodi s nedostacima
Ako je robu primljena s nedostacima (pogrešan proizvod, nedostaje komad ili je pakirano sa greškama), ispravit ćemo to odmah:
- Signalizirajte nam u roku od 24 sata od primanja
- Dostavit ćemo ispravak ili zamjenu besplatno
- Trebate li povrat umjesto zamjene, javite nam
Dobra vjest: Kod povrata, dostava povratka nadbija se od naše strane ako je greška na našoj strani (pogrešan proizvod, nedostaci ili oštećenja pri pakiranju).
Kako nas kontaktirati
E-mail: [email protected]
Radnom vrijeme: Pon.–Pet. 9:00–19:00, Subota 9:00–14:00
Javite nam što prije — brže reagiramo, prije ćemo riješiti problem i teže će biti do većeg razočaranja.